企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人能够优先处理检索资料，人工继